HoCO har det overordnende ansvaret for å sikre effektiv implementering av strategiske forbedrings- og utviklingsinitiativer. I tett samarbeid med øvrig ledelse har vi som mål å skape de beste kundeopplevelser gjennom bruken av moderne teknologi og prosess i kombinasjon med menneskelig interaksjon. I tillegg vil rollen få ansvaret med å sikre effektiv internservice for våre ansatte og samarbeidspartnere.

Rollen rapporterer til Daglig Leder og inngår i selskapets ledergruppe.

Arbeidsoppgaver/områder:

• Sikre «Best In Class!» service til våre kunder, samarbeidspartnere og ansatte
  
• Administrere den daglige kundeservicevirksomheten ved å implementere og lede Holmris Form/Funk sin kundeserviceopplevelse
• Administrere kundeservice- og logistikkaktiviteter som utføres av teamet; blant annet utarbeide tilbud og håndtere kundereklamasjoner
• Proaktivt jobbe med relasjonsbygging mot kundene
• Lede og koordinere selskapets kundeserviceteam, samt utvikle kompetente og motiverte medarbeidere

Ønskede kvalifikasjoner:

• Minimum 3-5 års erfaring fra roller med fokus på utvikling og forbedring av kundereiser og kundeopplevelser 
• Bachelor- eller mastergrad, helst innenfor ledelse/administrasjon
• God markeds- og forretningsmessig forståelse
• Gode lederegenskaper, særlig innenfor endringsledelse
• God på verdikjedeforbedring og utvikling av leveransemodeller
• Sterk kompetanse på IT-verktøy/ kundekontakt i digitale kanaler, interne forretningsrelaterte prosesser
• Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, både norsk og engelsk

Egenskaper:

• Høyt kundefokus
  
• Strategi- og forretningsforståelse
  
• Evne til å bygge relasjoner innad i bedriften, men også med kunder og andre stakeholdere. Tydelig og god på kommunikasjon
  
• God på utvikling av ansatte og opptatt av å bygge kultur på arbeidsplassen
  
• Utadvendt og selvstendig
  
• Systematisk og ambisiøs
  
• Personlige lederegenskaper som inspirerende, engasjerende og løsningsorientert er vesentlige for rollen

I Holmris-familien jobber over 250 av bransjens dyktigste og mest dedikerte møbeleksperter. Vi har alle ulike personligheter, men ett felles tankesett.

Vår drivkraft er en sterk lidenskap for design – og den samme entreprenørånden som startet vår historie for over 100 år siden. Hos oss oppfordrer vi de ansatte til å tenke annerledes, å utforske nye muligheter, å tørre å feile – og å handle raskt.

Vi har opparbeidet oss lang erfaring og kjenner både kundene våre og deres kunder godt. Vi følger de siste møbeltrendene og utforsker hele tiden morgendagens teknologier. Dette gjør oss til en ledende leverandør av møbler til kontorlandskap, utdanningsinstitusjoner, pleie- og omsorgsinstitusjoner, hoteller og restauranter.

Samtidig gjør mangfoldet vårt oss til en kreativ, kompetent og allsidig samarbeidspartner. Det knytter oss sammen i et sterkt fellesskap, og det minner oss om at vi alle er unike.

Vi er HOLMRIS FORM/FUNK– en del av HOLMRIS B8.